eNPS (Employee Net Promoter Score): cómo medirlo
El eNPS (Employee Net Promoter Score) mide cuántas personas recomendarían tu empresa como lugar de trabajo. Es breve, fácil de repetir y útil para ver tendencias.
Cómo se calcula
Pregunta: ¿qué tan probable es que recomiendes esta empresa como lugar de trabajo? Escala de 0 a 10.
- Promotores: 9 y 10
- Pasivos: 7 y 8
- Detractores: 0 a 6
- eNPS = % promotores − % detractores
Cómo interpretarlo
El resultado va de −100 a +100. Compara con tu propio historial y por áreas. Lo valioso no es el número, sino los motivos que explican la respuesta.
Cómo usarlo
Añade una pregunta abierta, comparte resultados, define acciones y repite cada trimestre o semestre para ver el efecto.
Preguntas frecuentes
¿Reemplaza a la encuesta de clima?
No. Es un indicador rápido que complementa una encuesta más amplia.
¿Es anónimo?
Debe serlo, con un mínimo de respuestas por reporte.
Este artículo es informativo y no constituye asesoría legal, fiscal ni contable. La normativa cambia con frecuencia: confirma la información vigente en fuentes oficiales (DOF, STPS, IMSS, SAT) o con un especialista antes de tomar decisiones.