Guías II y III de la NOM-035: cómo aplicarlas
Las Guías de Referencia II y III de la NOM-035 son los cuestionarios con los que se identifican los factores de riesgo psicosocial y se evalúa el entorno organizacional. Aplicarlas bien exige método, confidencialidad y una buena interpretación. Esta guía explica qué mide cada una, cómo se califican y qué hacer con los resultados.
Cuál usar
La Guía II se usa en centros de 16 a 50 trabajadores y tiene 46 reactivos. La Guía III se usa en centros con más de 50 trabajadores y tiene 72 reactivos, porque evalúa además el entorno organizacional. La elección depende del número de personas del centro, no del tamaño total de la empresa.
Qué miden
Los cuestionarios se organizan en categorías y dominios.
- Ambiente de trabajo: condiciones físicas y de seguridad
- Factores propios de la actividad: carga de trabajo y falta de control sobre el trabajo
- Organización del tiempo de trabajo: jornada e interferencia trabajo-familia
- Liderazgo y relaciones en el trabajo, incluida la violencia laboral
- Entorno organizacional (sólo Guía III): reconocimiento del desempeño y sentido de pertenencia
Cómo se responde
Cada reactivo se califica con una escala de frecuencia: siempre, casi siempre, algunas veces, casi nunca y nunca. Algunas preguntas son filtro y sólo las contestan quienes tienen jefes, colaboradores o atienden clientes. El cuestionario debe aplicarse en condiciones de privacidad, durante la jornada, explicando el propósito y garantizando que las respuestas no se asocian con nombres.
Cómo se califica
A cada respuesta le corresponde un valor numérico definido por la norma. La suma por categoría y por dominio se compara con una tabla que asigna el nivel de riesgo: nulo o despreciable, bajo, medio, alto o muy alto. Los resultados se presentan para el centro de trabajo en conjunto; si el grupo es pequeño, evita desagregar por área cuando eso permita identificar personas.
Qué hacer según el nivel
La norma indica acciones mínimas para cada nivel.
- Nulo o despreciable: reforzar la política de prevención
- Bajo: difundir y reforzar el plan; revisar las condiciones
- Medio: revisar la política, difundir y aplicar acciones preventivas
- Alto: analizar las categorías afectadas y diseñar un programa de intervención
- Muy alto: análisis profundo, programa de intervención y seguimiento, incluyendo evaluaciones médicas si procede
Del resultado al plan de acción
Prioriza las categorías con mayor riesgo y define acciones concretas, como redistribuir cargas, aclarar funciones, capacitar a líderes, revisar turnos o implementar reconocimientos. Asigna responsables y fechas y mide el avance. Informa a las personas los resultados generales y las medidas que se tomarán: sin esa comunicación, la próxima encuesta tendrá menos participación.
Aplicación en línea y confidencialidad
Aplicar el cuestionario con una herramienta digital ahorra tiempo y reduce errores de captura, siempre que garantice anonimato, registre la fecha, conserve las respuestas de forma segura y calcule los niveles conforme a la norma. Evita herramientas que pidan datos personales innecesarios o que permitan asociar respuestas con identidades.
Preguntas frecuentes
¿Hay que aplicar los cuestionarios a todos?
En centros de 16 a 50, sí. En más de 50, puede usarse una muestra aleatoria y representativa.
¿Las respuestas son obligatorias?
La participación debe ser voluntaria y confidencial.
¿Quién interpreta los resultados?
El responsable de la implementación, con apoyo de un especialista cuando el nivel es alto.
¿Cuánto tarda el proceso?
Con planeación, entre dos y cuatro semanas desde la comunicación hasta el informe.
Este artículo es informativo y no constituye asesoría legal, fiscal ni contable. La normativa cambia con frecuencia: confirma la información vigente en fuentes oficiales (DOF, STPS, IMSS, SAT) o con un especialista antes de tomar decisiones.